市车管所着力打造便捷高效的车驾管环境
发表时间:2019-03-13    来源:乌海日报

  为进一步提升市民对车驾管工作的满意度,市交警支队车管所以“12345”市民热线和城市网格化综合管理应用平台为依托,积极帮助群众解决问题,在有效提升群众对公安交管工作满意度的同时,也为我市社会管理、服务工作提供了更加有效的支撑和保障。

  “一线”加强沟通。为了更好地服务群众,解决群众之困难,车管所设立“一线”工作区即12345电话热线,配专项电话、配专职人员,全天候接听群众的电话。群众可通过12345热线预留电话直接参与询问、咨询、投诉、建议等,车管所及时回复,最大限度解决群众诉求、接受群众监督、提高办事效率。

  “一平台”优化互动。为了最大限度方便市民咨询、求助和反映问题,车管所依托“一平台”即城市网格化综合应用平台,以案卷反馈的形式,对群众反映的问题进行书面回复,进一步规范文件流转,为群众提供更高质量的服务。

  据统计,车管所2018年共承办“12345”市民服务热线626件,按时办结率、回复率均达100%。2019年1月,车管所以95.90的得分荣获优秀办件单位。

  下一步,车管所将继续做好“12345”市民服务热线与乌海市城市网格化综合应用平台的互通、互联、互动工作,本着“群众至上,倾心服务”的宗旨,及时妥善解决群众诉求,虚心接受群众意见建议,改进服务工作模式,努力打造便捷、高效、和谐的车驾管环境。(张楚研樊沛缨)

责任编辑:贾海龙